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规范操作流程为纳税人缴费人提供高效服务准确解答
 来源:未知 发布时间:2023-12-13 17:17

  近年來,安陽市殷都區稅務局深化履行固本強基舉動方案要求,「三對標」做優做強辦稅服務廳高效服務,充分發揮主陣地重要作用。

  

  對標全面提高稅費服務質效要求。自動呼應交稅人繳費人服務需求,認真履行「延時服務」「容缺處理」等製度要求,滿足交稅人繳費人對窗口服務能辦快辦、應辦盡辦的心思預期。緊盯辦稅服務窗口服務態度、作業質量和辦事效率等交稅人繳費人關懷重視的要點事項,切實把以交稅人繳費人為中心的作業要求落到實處。在大廳樹立網上事務會集處理中心和設置雲幫辦長途坐席,依托「征納互動渠道」,一鍵處理交稅人在網上辦稅遇到的疑難雜癥,有效提高了審批效率,縮短了事務流轉時刻。會集處理中心成立以來,共受理各類咨詢210余條、長途幫助交稅人處理問題130余次。提高交稅人對網上辦稅的認可度和滿意度。

  

  對標交稅人滿意度整改提高部署精準施策。認真整理轄區交稅人服務需求,特別針對交稅人意見主張、交稅服務作業通報指出的不足,不逃避問題,整合辦稅服務廳自助辦稅服務資源,充分發揮自助領票機和自助辦稅終端「智能化」辦稅方便快捷的優勢,24小時為交稅人供給發票領取、車購稅繳納等事務受理。一起,為完成快辦快走,自助辦稅區組織專人引導辦稅、輔導事務,實行「自助辦+輔導辦」模式,在自助辦稅區一次辦結,為交稅人繳費人供給「全天候、精細化、智能化」稅費服務。

  

  對標交稅服務標準製度規定標準出謀劃策。以換位思考服務交稅人,以「一件事一次辦」、個人主要涉稅繳費事務一站式處理為剛性束縛,以退稅減稅降費方針專題事務會集學習溝通為渠道,群策群力、優化服務,聚焦辦稅服務窗口日常作業新事務、較復雜、頻次高的事項,有針對性地展開專題培訓、評論溝通、互幫互學和模擬教學,特別針對涉稅疑難問題不定期進行歸類整理、溝通學習,對標方針依據,一致履行口徑,標準操作流程,為交稅人繳費人供給高效服務、準確回答。


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