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精细服务改进方向未诉先应贯穿优化税费服务工作
 来源:未知 发布时间:2023-07-26 19:40
  「以前代開房子租借發票是去協稅服務站,現在不用出門,動動手指就處理了難題。」市區稅務局針對天然人代開房子出租發票事務推出的「網格化+互聯網」服務形式,實現代開房子租借發票事務由「人找服務」轉變為「服務找人」,處理了天然人代開房子出租發票的難題。
  
  近來,來自區的周先生在稅務網格員的協助下很快就辦結了相關事務,貼心的服務讓他連連點贊。「我在群裏咨詢操作問題,很快就收到了稅務人員發的視頻操作解說,服務真是省時、省力還省錢!」
  
  周先生的感受源自區稅務局針對天然人代開房子出租發票事務推出的「網格化+互聯網」服務形式。據了解,天然人代開房子租借發票一直是辦稅服務大廳受理的高頻事務之一,遇到高峰期,排隊久、耗時長,一直影響納稅人的處理體驗。
  
  為切實處理納稅人開票難的「煩心事」,區稅務局深入剖析房子租借發票開票歷史數據,無感辨認發掘數據背後的「隱性」訴求,共篩選出370多名具有代開房子租借發票訴求的納稅人,根據房子所在地等信息進行網格區分,樹立網格化管理群3個,裝備網格員8名,憑借微信群、電話、短信等渠道,由網格員向納稅人點對點輔導操作,一起為智能手機使用不便的納稅人供給線下進廳預約、代開表單預審輔導服務,實現代開房子租借發票事務由「人找服務」轉變為「服務找人」。
  
  據了解,區稅務局微信網格化服務群已實時處理涉稅疑問85人次,精準推送稅費政策3200多條。「下一步,我們將從不同維度統計概括高頻稅費事務,剖析研判「潛在」的精細服務改進方向,將『未訴先應』理念貫穿優化稅費服務作業一直。」區稅務局相關負責人表示。
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